Politique d’expédition
Introduction
Chez Blottia, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions. Notre logistique est organisée afin de vous offrir un suivi clair, de la préparation de votre commande jusqu’à sa livraison.
1. Zones de livraison et frais de port
Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine.
- Zone couverte : France métropolitaine.
- Frais de port : la livraison standard est offerte en France métropolitaine.
- Taxes et frais supplémentaires : le montant total applicable à votre commande est indiqué avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé par Blottia après la commande, sauf situation exceptionnelle liée à une adresse ou à une demande spécifique du client.
2. Délais de préparation et de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est généralement estimé à 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.
4. Engagements et garanties
Nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi de chaque commande.
- Protection du colis : les produits sont conditionnés afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
- Garantie légale de conformité : nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable pendant 2 ans, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
- Période d’essai commerciale : Blottia propose également une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions détaillées dans notre Politique de remboursement et retours.
5. Problèmes de livraison
Malgré les précautions prises, un incident de transport peut exceptionnellement survenir.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
- Produit reçu endommagé : contactez-nous rapidement et conservez le colis ainsi que le produit. Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de traiter votre demande.
- Colis retardé : si le suivi de votre commande n’évolue plus pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.
Pour toute demande relative à une livraison, écrivez-nous à contact@blottia.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.