Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour — BLOTTIA
Notre engagement
Chez BLOTTIA, nous souhaitons que vous puissiez découvrir votre produit BLOTTIA en toute confiance.
En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous proposons une période d’essai commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et produits présentant un défaut.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.
2. 30 jours pour essayer votre produit BLOTTIA
En complément du délai légal de rétractation, BLOTTIA vous offre une garantie commerciale de satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez ainsi découvrir votre produit BLOTTIA dans des conditions normales d’utilisation et décider s’il vous convient.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception afin de demander son retour.
Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
3. Conditions de retour dans le cadre des 30 jours
Pour bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit doit :
- être retourné complet ;
- ne présenter aucune détérioration anormale ;
- ne pas avoir été lavé, modifié ou endommagé ;
- être exempt de taches, odeurs persistantes ou dommages résultant d’une utilisation inappropriée ;
- être retourné avec ses pochettes et les éléments reçus avec la commande ;
- être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
L’ouverture de l’emballage et un essai normal du produit ne vous privent donc pas automatiquement de la garantie de 30 jours.
BLOTTIA se réserve toutefois le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné dans un état manifestement incompatible avec une utilisation normale d’essai.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
en précisant votre numéro de commande.
La procédure est la suivante :
-
Demande de retour
Contactez notre service client dans le délai applicable. -
Instructions de retour
Nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande. -
Expédition du colis
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le selon les instructions fournies. -
Réception et contrôle
À réception, nous vérifions l’état du produit retourné. -
Remboursement
Si les conditions sont respectées, le remboursement est effectué selon les modalités prévues ci-dessous.
N’expédiez pas un produit à une adresse figurant sur votre colis d’origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
5. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
BLOTTIA ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé avant sa réception.
6. Remboursements
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le professionnel doit notamment rembourser les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation, mais peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Une fois le remboursement émis par BLOTTIA, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut lorsque cela est possible.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux : remplacement, mise en conformité ou remboursement lorsque les conditions le permettent.
Dans ce cas, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas à votre charge.
8. Échanges
Vous souhaitez changer de couleur ou de matière ?
Contactez-nous à contact@blottia.com avant tout retour.
Selon la disponibilité des produits, nous pourrons vous indiquer la procédure applicable.
Lorsqu’un échange résulte simplement d’un changement de préférence du client, les éventuels frais de retour restent à sa charge.
9. Articles retournés hors délai
Les demandes formulées après l’expiration du délai applicable pourront être refusées, sauf lorsqu’un droit légal continue de s’appliquer, notamment en matière de conformité du produit.
10. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.